奥鹏在线、离线作业代写、课程代看、网考、论文辅导
南开22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《领导学》在线作业 【标准答案】
可做奥鹏全部院校作业论文！答案请添加qq：2865690116 或 微信：daydayup731 22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《领导学》在线作业-00002
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.公共领导地位的获得，可以通过不同方式，无论什么方式，核心都是( )
A.公共领导者的确立
B.公共领导者的选举
C.公共权利的扩张
D.公共权利的获得
2.不属于高绩效团队特征的是（）
A.评估团队成员的技术能力
B.尽量减少成员间的冲突
C.努力确保这些团队效能所需的资源和设备
D.群体成员之间存在一定程度的差异
3.（）不属于促成公共领导者权力腐败的结构和下属因素
A.服从的幻觉
B.与员工的距离
C.不需要解释的权力
D.下属的离心
4.费里斯和托马斯金曾经指出：“政治是发生于理性模型的完美工作方式与()的混乱之间的事情。这二者之间的鸿沟越大，越是需要采取政治策略。”
A.人类互动
B.人类活动
C.组织制度
D.领导方式
5.领导协调的种类有（）
A.人际协调
B.横向协调
C.关系协调
D.组织协调
6.在()氛围下，人们变得谨慎和退缩
A.鼓励性的沟通氛围
B.限制性的沟通氛围
C.控制性的沟通氛围
D.防御性的沟通氛围
7.休斯的反馈的技巧中没有()
A.反馈要具体
B.反馈不应该带有评价的因素
C.反馈应该兼顾正面和负面
D.反馈要及时
8.领导过程交换理论的领导——员工交换理论中，“圈外的”下属的定义是（）
A.与领导者有特别亲密关系的一小群下属
B.与领导者之间相互交换和影响水品比较低的下属
C.可能自生自灭，生活在自己的圈子里
D.与领导者有相互依赖关系的下属
9.()不属于魅力型领导的行为方式
A.做出榜样
B.塑造形象
C.明确目标
D.获得力量的感受
10.领导者权力的一个重要来源是( )
A.对信息的控制和传播
B.提供奖酬
C.实施惩罚
D.规定他人行为
11.9,1型领导风格，即（），领导者只关心工作，不关心人
A.乡村俱乐部型管理
B.中庸型管
C.权威-服从型管理
D.团队型管理
12.（）的领导风格通常会导致绩效的改善、低旷工率和低流动率
A.团队型的管理
B.机会主义型管理
C.频发型管理
D.中庸型管理
13.()不属于哈尔平和温纳提出的4类与团队绩效相关的主要领导行为
A.体恤
B.构建
C.强调生产
D.完成目标
14.团队的设计原则不包括（）
A.团队的限度
B.权威
C.规范
D.成员的技术能力南开答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
15.()不是变革型领导者激励追随者的方式及其对追随者自我概念的影响效果
A.增加努力的外在动因
B.提高自我功效和集体功效
C.产生对美好未来的憧憬
D.激发个人奉献精神
16.制造厂采取全面产品质量管理的新战略，取消质量监控的岗位，将检查质量和纠正质量问题的职责授权给生产员工，建立质量小组以确定改善质量的方式。这个变革属于实施变革的组织措施中的
A.确定谁会反对或促进变革
B.结成广泛的同盟来支持变革
C.将有能力的变革实施者安排到关键岗位
D.以引人瞩目的、具有象征意义的改变来影响人们的工作
17.哪一个属于分配性谈判（）
A.追求自己团体的结果
B.将冲突看做双方的问题
C.避免威胁造成防范
D.观点立场的自由交流
18.在领导方式中，（）领导方式是占据主导地位的领导方式
A.交易型
B.魅力型
C.变革型
D.专断型
19.领导者选拔制度应坚持的基本原则不包括（）
A.在选拔的主体上，应坚持多元参与的原则
B.在选拔方式上，应坚持公平竞争的原则
C.在选拔程序上，应坚持公开透明的原则
D.在选拔标准上，应坚持为人民服务的原则
20.（）属于调节过程的中期阶段
A.选择指导调解的战略
B.确定问题，制定调解议程
C.寻找解决问题的不同选择方案
D.达成正式协议
二、多选题 (共 5 道试题,共 10 分)
21.亨普希尔和孔斯分析总结出的3类与团队绩效相关的主要行为都包括（）
A.保持成员身份
B.完成目标的行为
C.促进成员交流的行为
D.完善成员交流渠道
22.下面说法正确的是（）
A.冲突的五大正功能包括提高努力程度， 稳定，促进新群体形成，内部整合，平衡
B.冲突的机械论认为冲突只有消极的作用
C.冲突的病症论认为冲突时一种人际关系间的病症
D.冲突的管理论认为冲突时不可避免的
23.公共部门应该具备（）的特质
A.拥有公共权力
B.依法管理社会公共资源
C.吸纳公共人员
D.谋取社会的公共利益
24.鲍尔斯提出了领导四因素理论，构成了“领导”的基本框架。四因素分别包括()
A.支持
B.促进互动
C.强调目标
D.方便工作
25.下列哪些属于完善公共组织中领导者选拔体制的积极作用
A.有利于将真正有能力并得到组织成员或社会成员拥护的人选为组织的领导者，使组织的运行有可靠的保障
B.有利于克服领导选拔过程中的不公平竞争
C.完善领导者选拔的制度建设，对于提高追随者的满意程度、选拔出优秀的领导者具有重要的意义
D.为某些有潜力的领导者提供更平坦的升迁途径。
三、判断题 (共 25 道试题,共 50 分)
26.领导者——员工交换理论里，不同水平交换关系的形成过程中，格兰和乌尔兵提出的开发领导者——员工关系所要经历的三个阶段是；检验与评估阶段、发展信任阶段和合作阶段。
27.冲突涉及的三要素包括；冲突的事项、冲突的主体和冲突的解决方式。
28.领导体制的建设必须以明确的规范方式形成。它应当是明确的、公开的、可行的、易于检验的。这体现了建立公共领导体制的明确原则。
29.迈尔斯-布里格斯性格量表把人的个性划分为4个维度和8个相对范畴。
30.根据L.V.戈登的观点，价值观的重要性在于它能影响一个人对情境和问题的看法，并影响他的偏好、期望和抉择。同时，一个人的满足感，在很大程度上要看其日常生活方式能否表现其价值观。
31.在贝尔宾的九种团队角色中，当团队确认它的需求时起关键作用的是塑造者和协调者。
32.公共组织中的授权，是将组织中的职权和职责授予更基层的组织成员。
33.倾听中眼球向上朝右代表着想象以前未见过的事物
34.魅力的概念最初是由贝耶尔提出来的
35.完善道德和法律规范可以有效防止领导者腐败。
36.根据纽曼的研究，迅速展示变化的工作业绩，有助于使个人或团体的努力获得承认。
37.与有效领导相关的领导特质研究提出了新口号是：“人人都能成为领导者”，“领导者是每个人的事”。
38.领导者展示自身形象、成就和能力的目的，是获得组织内外的承认。这种确认过程具有所谓的“保龄球效应”。
39.打破常规越级管理属于领导者特立独行的表现
40.鼓励性–防御性沟通氛围是由杰克.吉布提出的
41.公共领导权力的使用收益和使用成本的合法权,有助于大的组织有效率地运转；降低下属的工作满足感.
42.领导者的职位权力资源，是由组织的制度来规定的。
43.组织变革过程中情绪反应的四个阶段，哪个是正确的排序愤怒—否认—悲哀—适应
44.研究结果表明，为了选择一个令队员和上级都满意的领导者，最好选择那些在两个领导者行为维度上都超过平均分的飞机指挥官。
45.一些研究表明，拥有男性性格的人更容易成为领导者。
46.领导变革，首先要确认变革的目标、可能遇到的阻力以及变革要经历的不同阶段
47.用机会锻炼人才不属于人才凝聚的途径。
48.分层制和分职制是以领导权力的纵向分配为标准划分的。
49.弗莱希曼和哈里斯的研究结论认为领导者行为和员工的不满及人员流动之间有重要的关系。
50.“皮格梅隆效应”可以解决员工对前途的迷茫的问题。
奥鹏国开作业答案请进opzy.net或添加微信：1095258436
西京学院本科毕业论文
全国共有养老机构38670个。据数据显示，截至2021年一季度，全国机构中床位已经设有491.8万张。虽然我国养老机构中的床位在明显增加，但是养老机构的入住情况不容乐观。在我国居家养老的人数还是居多。除了传统的养老观念影响，更显著的因素是我国养老机构质量良莠不齐，许多机构中专业护理人员不足、设施配备不完善等问题。随后，就要针对服务质量中的问题找找寻解决方案，为养老机构行业今后的发展奠定基础。
近年来，我国第七次人口普查结果得出，老人数量不断增多，老龄化问题十分严重，根据预测，2022年中国高龄老人占比将突破14%，说明我国即将迈入“深度老龄化社会”。由于我国人口老龄化问题加剧，老年人服务需求也逐渐增多，从而加快了我国养老机构行业的发展。
养老机构发展阶段汇总如表2-1所示：
表2-1 养老机构的发展阶段
阶段名称
起止时间
阶段特征
萌芽阶段
1500-1949
中国第一个“养老院”诞生在1500年前的南京--孤独园
探索阶段
1949-2000
全国各地区养老机构逐步建成，为孤独老人提供养老住所以及服务
发展阶段
从2015年起截止2022年
养老机构发展迎来大爆发，机构中的养老服务方方面面均得到补充优化
2.1.3 武乡敬老院简介
武乡敬老院在1985年成立于陕西省汉中市武乡区。床位设置在300张左右。现居住有200余人。武乡敬老院以“尊老、敬老、爱老、热情、勤恳”为服务宗旨。做到一切为了老人。武乡敬老院作为汉中市公办的25所里被省政厅特批为一星级养老院，打造优质的服务体系，促进我国服务业发展以及国家养老计划的实施。
武乡敬老院能够为武乡区有需要帮助的老人提供养老住所，并且有基本的配套设施和优质的服务，如：洗衣服务、就医陪同、健身房、阅览室等。能够为入住老人提供基本的生活需求。并且在节假日能够为老人举办欢庆晚会；定期让老人与儿女进行电话沟通和探望。
23
西京学院本科毕业论文
2.2 养老机构顾客满意度相关研究
陈菲 (2016) 提出养老机构顾客满意度除了住宿环境以外，区位环境、提供的配套服务也将影响着老人的居住感受[4]。Li Juan（2018）在研究中提出养老机构满意度是解决最基本的床位问题，让每个有需要的老人都能有所住处，在此基础上再提升机构的服务水平，秉着为老人服务的原则才能提高顾客满意度[5]。王慧（2017）在对机构养老服务满意度评估时，设定五个维度，逐一评估。其中，包括精神慰藉、环境满意度、收费水平、日常照料、服务人员素质[6]。张保、王莹（2017）等人通过调研贫困地区养老机构的顾客满意度后得出结论，老人入住满意度是养老机构多个方面综合作用下的结果。其中，生活护理、餐饮等方面作用效果最为显著[7]。
在上述各位学者的研究所得结论上，本文认为在评价养老机构服务质量满意度时，老人应有理有据评价，它关系到老人在移居到养老机构以后可以享受到优质的服务，饮食上营养充足、娱乐活动多样化等。让老人在没有儿女的地方也能感受身边人给予的温暖。
23
西京学院本科毕业论文
3 养老机构服务质量对顾客满意度研究模型和假设的提出
3.1 模型的构建
在学界中，就服务质量和顾客满意度相关研究，各学者始终众说纷纭，尚未有一个具体定论。奥利弗Oliver(1998)在对它们二者的影响关系研究后指出，服务质量是顾客基于多种服务属性之上对服务的综合性评价[8]。在体验服务后，顾客可以根据自我体验感，自由给出不满意评价或满意评价。
陈晓丽(2019)选取了上海养老机构并分析了顾客满意度受服务质量的影响程度，最终得出结论，顾客满意度会同时受到服务质量中五个维度的干扰作用。不过，它们的作用均是积极正向的。陈菲(2016)对养老机构入住老人进行研究，提出预期质量、感知质量、感知价值三个因素对入住老人的满意度有较强的影响力。陈晓翠、王璐、陈向华(2016)等人对服务行业的服务质量与顾客满意度进行研究，结果显示服务质量与顾客满意度相互作用，虽然顾客满意度受多种因素影响，但服务质量是不容忽视的关键因素[9]。
Bharwana(2016)等人在实地调研私立学校服务质量后，围绕顾客满意度受服务质量的干扰情况这一问题展开探讨。探讨发现，顾客满意度会被私立学校服务质量中的三个维度直接干扰。它们分别是有形性、保证性和可靠性。而顾客满意度被移情性消极作用[10]。范秀成、杜建刚(2006)把研究问题确定为顾客满意与服务质量之间的关系，他们面向天津和贵阳两个省市展开研究。本次研究工作涉及到12个服务业。得出研究结果：满意度仅与服务质量中的三个维度相关，而与响应性、保证性不相关[11]。在此要说明的一点是，由于行业之间的差异性，顾客满意度也是随之变化的。以低接触行业举例，顾客满意度只能依赖可靠性维系获取。而高接触行业则与之不同，安全性、响应性和可靠性三个维度共同影响顾客满意度，且作用是正向的。
在对现有顾客满意度受养老机构服务质量干扰的相关因素研究理论了解后，本文认为如果养老机构有实力为老年人提供周到完善的服务，且硬件设备设施配置完善，护理人员的执行服务能力和服务态度良好的话，那么便会对入住老人的满意度发挥出积极作用。因此，本文同样通过服务质量的五大维度对养老机构入住老人的满意度展开剖析，图3-1呈现为研究模型构造：
23
