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南开22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《古代散文欣赏》在线作业【标准答案】
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试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.赋的名称始于战国赵人_____的《赋篇》。
A.荀卿；
B.庄子；
C.韩非子；
D.孟子。
2.______的策论影响很大，主要有《刑赏忠厚之至论》、《留侯论》等。
A.柳开；
B.欧阳修；
C.苏轼；
D.范仲淹。
3.______代表作《上仁宗皇帝言事书》、《本朝百年无事札子》、《答司马谏议书》、《游褒禅山记》等。
A.王安石；
B.辛弃疾；
C.陆游；
D.朱熹。
4._____作者不可考，现存者为西汉刘向辑成，分记西、东周及秦、齐、楚、赵等十二国之事，记载内容是谋臣策士的种种活动及辞说。
A.《左传》；
B.《战国策》；
C.《春秋》；
D.《国语》。
5.《尚书》又称《书》、《书经》，分为《虞书》、《夏书》、《商书》、_____。战国时期总称《尚书》为《书》。
A.《周书》；
B.《秦书》；
C.《晋书》；
D.《楚书》。
6._____的代表作《与山巨源绝交书》。
A.阮籍；
B.陶渊明；
C.左思；
D.嵇康。
7.与公安派同时存在的有以钟惺、谭元春为代表的______，他们也主张独抒性灵。
A.竟陵派；
B.公安派；
C.江湖派；
D.桐城派。
8.______名篇有《狱中上书自明》等。
A.邹阳；
B.晁错；
C.贾谊；
D.董仲舒。
9._____的《水经注》，描述了 1250 多条河流及其流域的风土人情名胜古迹，历史故事，具有很高的科学和文化价值。
A.郦道元；
B.司马迁；
C.班固；
D.陈寿。
10._____有《六国论》、《上欧阳内翰第一书》。
A.贾谊；
B.苏洵；
C.苏轼；
D.王安石。
11.______的代表作《狱中杂记》、《左忠毅公逸事》。
A.方苞；
B.魏禧；
C.姚鼐；
D.刘大櫆。
12.清中叶以后骈文屡与古文争胜，出现了著名的骈文作家____，他的《哀盐船文》，“状难写之情，含不尽之意”，是一篇十分动人的佳作。
A.方苞；
B.侯方域；
C.王仕祯；
D.汪中。
13._____有名篇《岳阳楼记》等。
A.王勃；
B.范仲淹；
C.苏轼；
D.苏辙。
14._____代表法家主张。散文结构严谨，锋芒锐利，说理深刻。
A.《老子》；
B.《墨子》；
C.《韩非子》；
D.《吕氏春秋》。
15._____是我国第一部正史，开创“纪传体”先河。
A.《春秋》；
B.《史记》；
C.《吕氏春秋》；
D.《汉书》。
16.晚明大量出现的小品散文。______是小品散文作者中比较有成就的一位。《湖心亭看雪》等是他的代表作。
A.张岱
B.钟惺；
C.归有光；
D.王世贞。
17._____的散文以《大人先生传》最著名。
A.嵇康；
B.阮籍；
C.曹植；
D.王粲。
18._____以《论贵粟疏》最为著名。南开答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
A.贾谊；
B.司马相如；
C.晁错；
D.董仲舒。
19._____的代表作是《项脊轩志》。
A.钟惺；
B.谭元春；
C.归有光；
D.王慎中。
20._____的《七发》是汉赋正式形成的标志。
A.贾谊；
B.司马相如；
C.枚乘；
D.扬雄。
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.古文走向衰落的过程中，晚唐小品却异军突起，其代表作家有_____、_____、_____等人。
A.皮日休；
B.柳宗元；
C.陆龟蒙
D.李商隐；
E.罗隐。
22.汉代史传文取得了辉煌成就，主要代表作品是_____、_____。
A.《史记》；
B.《汉书》；
C.《后汉书》；
D.《战国策》；
E.《过秦论》。
23.欧阳修散文如_____、______、______、_______等，影响较大。
A.《小石潭记》；
B.《与高司谏书》；
C.《朋党论》；
D.《新五代史伶官传序》；
E.《醉翁亭记》。
24.盛唐“燕许大手笔” _____、_____，在骈文写作中崇雅黜浮，运散入骈，展示出雍容雄浑的气势。
A.李白；
B.张说；
C.苏颋；
D.韩愈；
E.柳宗元。
25.清初_____、______和_____号称“清初古文三大家”。
A.王夫之；
B.侯方域；
C.魏禧；
D.汪琬；
E.顾炎武。
26._____、_____、_____三人并称为元嘉三大家。
A.颜延之；
B.谢灵运；
C.鲍照；
D.陶渊明；
E.左思。
27.盛中唐散文家有_____、_____、_____、_____、_____等。
A.萧颖士；
B.李华；
C.独孤及；
D.梁肃；
E.柳冕。
28.南宋末期，散文呈现衰落趋势。代表作家有____、____、邓牧、王炎午等，其内容仍以抒发爱国情怀为主。
A.朱熹；
B.文天祥；
C.谢翱；
D.张浚；
E.李刚。
29._______并称为“前四史”。
A.《史记》；
B.《汉书》；
C.《后汉书》；
D.《资治通鉴》；
E.《三国志》。
30.正始散文作家主要有_____、_____。
A.阮籍；
B.陶渊明；
C.鲍照；
D.左思；
E.嵇康。
三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.汉初还有不少散文家，文章或论秦之得失，或针对时弊，提出自己的主张，其中以晁错和邹阳成就较高。
32.针对程朱理学、八股文的束缚，以李梦阳、何景明为首的前七子发起“复古运动”，倡导文必秦汉。
33.曹植文风清峻通脱，鲁迅称之“改造文章的祖师”，即改造两汉文章积习。 代表作有《让县自明本志令》、《求贤令》、《遗令》等。
34.汉鲁恭王刘余扩建宫室拆除孔子故宅，于壁中得古文《尚书》，较今天《尚书》多16篇，孔颖达将古文改写为当时通行的隶书，并为之作“传”，成为“尚书古文学”的开创者。
35.以苏轼为领袖，再一次掀起了古文运动，此后的王安石、曾巩、欧阳修、苏洵、苏辙等人都在古文革新运动的影响之下取得了各自的成就，后人将他们与唐代韩愈、柳宗元合称为“唐宋八大家”。
36.小赋是西汉代出现的新体赋，至西汉后期盛行。
37.东汉碑文和秦代刻石铭文有渊源关系，但东汉碑文不像秦刻石铭文那样凝重呆板，而是不时有清丽之作。崔瑗的《河间相张平子碑》。
38.陈亮代表作品有《酌古论》、《中兴五论》、《陈子课稿》、《上孝宗皇帝书》等。
39.《左传》又称《春秋左氏传》，又名《左氏春秋》，相传是春秋末年鲁国的史官左丘明所著，记事起于鲁隐公元年（前722），止于鲁哀公二十七年（前468），记载了春秋列国的政治、军事、外交活动等。
40.西汉中期政论散文有董仲舒等人，成就较高。如董仲舒《贤良对策》三篇等。西汉另有王充《论衡》、王符《潜夫论》等散文较为有名。
41.欧阳修散文如《与高司谏书》、《朋党论》、《新五代史?伶官传序》、《祭石曼卿文》、《丰乐亭记》、《醉翁亭记》等，影响较大。
42.韩愈、柳宗元提出了更为明确、更具有现实针对性的古文理论，发起了文学革新运动。
43.晚唐令狐楚、李商隐、温庭筠、段成式等人都擅长骈体文，其中李、温、段三人齐名，时号“三十六体”。
44.《汉书》代表了两汉散文的最高成就。
45.南宋散文家在北宋诸位大家影响下，产生了一部分上书言事的政论文，表现了作者鲜明的政治态度。胡铨、陈亮、叶适是这方面的代表作家。
46.朱熹提出了“性灵说”。
47.《庄子》想象丰富，善用民间寓言，长于譬喻，使文章富于文学趣味。
48.《孟子》记载孟轲言论及其思想见解。孟轲长于辩论，因此书中语言明快，富于鼓动性。
49.辛弃疾是代表作品《美芹十论》、《九议》等。朱熹代表作品《庚子应诏封事》、《百丈山记》、《送郭拱辰序》等。
50.《三国志》记载魏、蜀、吴三国国别史。其中《魏书》三十卷，《蜀书》十五卷，《吴书》二十卷，共六十五卷。
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4.2 基于商家角度的顾客满意度提升策略 15
4.2.1 提高品牌知名度 15
4.2.2 增强餐品的体验感 15
4.2.3 制定合理的价位 16
4.3基于外卖骑手角度的顾客满意度提升策略 16
4.3.1 提高准入门槛 16
4.3.2提高配餐效率。 17
4.4 基于第三方平台角度的顾客满意度提升策略 17
4.4.1优化平台使用体验感 17
4.4.2 实行差异化、个性化服务 18
4.4.3 畅通投诉渠道 18
5 结论与展望 19
参考文献 20
致 谢 21
西京学院本科毕业论文
1 引 言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
如今，随着社会的发展，节奏越来越快，大部分青年人因为忙着上学或就业都喜欢点外卖，腾不出时间来做饭，一方面，外卖不仅省了不少时间，另一方面又使人们吃得饭，满足了生活中的需求。外卖平台有着十分庞大的用户群体，根据艾瑞咨询数据显示2020年全国的餐饮行业收入达到了惊人的4万亿元，同比2019年共增长了11.5%，美团外卖作为外卖行业的龙头企业，在国内同行业发展过程当中存在一定竞争优势，然而这其中也存在很多政策漏洞，比如该平台的内部管理缺乏专业的监督部门、产品质量没有得到有效的保障、售后维权不易、知名服务缺乏、宣传过好、服务态度不好、送餐时间过长、卫生不合格、外卖骑手综合素质低等问题，使得许多顾客对外卖平台不太满意，这会造成平台一些负面影响，影响平台的发展。
1.1.2 研究意义
在管理科学中，客户的首要目标是管理客户。这就是管理科学中对客户态度的本质，而管理中最不可缺少的就是让客户满意，创造客户管理态度。 也是为了服务业，这是中国经济增长的终极目标，也是大趋势下的互联网。 餐饮行业的第三方服务管理平台还有其他的机会和持续的挑战。中国是一个很关注顾客满意度的国家，随着互联网大趋势以及数据云时代的发展，目前对于提高顾客满意度的体系尚不完善，本课题的研究意义是为了更好的提高顾客满意度使顾客对管理满意，提供更多可行的方法，对于外卖平台向第三方拓展业务也有很大的参考价值。
1.2 国内外研究现状。
Churchill&Surprenant（2018）认为顾客若提高对产品或服务实际感知的评价，会增加其满意度。如果顾客的体验感很低时就会抱怨，会希望等到一定的反馈，顾客如果向商家或骑手反馈未果就会直接向平台管理部门进行投诉；其次，客户在遇到不满时会在日常生活中向身边的人诉说，导致负面信息的传播。对于目前这两种情况来看，第一种更容易使企业客户服务部快速的清楚情况并及时做出相应措施，第二种较为繁琐，需对客户进行普遍的调查。
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西京学院本科毕业论文
如果顾客的期望值过高导致体验感不一致时就会使得顾客产生不太满意的情况。在在期望不一致理论中，对满意度最大的影响就是期望偏差，所有顾客在感觉到期望偏差大的情况下都会产生程度不一的坏情绪，这种坏情绪会直接影响顾客的满意度评价，所以期望偏差是影响满意度最大的因素。
相对于国外的研究来说我国国内研究较晚，在上个世纪80年代末才开始引入相关理论。著名文人赵平在1995年首次提到了客户满意度并且认真的进行了分析，企业的名声受客户满意程度非常大的影响，两者是不可分割的。较少不好的客户满意度就会提高一个企业的声誉。
张长根及郑金忠（2019）建立了几个服务质量测评的标准，五个指标分别是切实性、稳定性、号召力、安全性和坚持力度。
姚亮（2021）则认为评价物流服务质量有三个方面，即时间、效率和安全性。
综上所述，国内外目前对顾客满意度的研究基本是通过建立相关的服务质量测评指标体系来研究的，在时代环境的发展中，我认为李克强提出的话对服务业的发展十分有用，进一步的提出简政放权、放宽市场准入机制的推进，催生了大量服务业的新产业和新业态。后面又有减税的相关规定，所以合理的利用网络这一平台，抓住了机会，就会做大做强。美团外卖显然抓住了这次机遇，通过网络与餐饮相结合的体系，使顾客使用手机点外卖更加简单方便，美团外卖利用合适的机遇成为了同一行业的领头人。
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
首先，本篇文章对关于提高客户满意程度作为对象，并深刻分析了理论部分。接着落实到近距离接触，实地对客户进行意见采取等方法进行发放问卷来调查客户的普遍情况。从实际出发，根据每一个角色的分析来找出美团外卖影响提升顾客满意度的因素，提出问题及出现问题的具体原因，根据不同的角度以及不同方面来总结出针对具体问题的具体方法和解决对策。
1.3.2 研究方法
（1）文献研究法
通过研究国内外大量文献资料，结合当前迅猛发展的互联网背景，借助信息资源共享平台详细分析互联网外卖营销策略发展过程当中存在的问题，为该行业在国内市场经
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